Una gestión de salud completamente digital, de principio a fin.
Un nuevo comienzo para la prestación de servicios de salud digital
Primero IPS se lanzó con un objetivo claro: crear un servicio de atención médica moderno y completamente digital desde cero, centrado en la accesibilidad, la transparencia y la eficiencia operativa.
Desde sus primeras ubicaciones en Bogotá, Primero IPS ofrece servicios de atención médica ambulatoria diseñados para atender a los pacientes dondequiera que estén, tanto a través de consultas presenciales con un médico como de forma remota a través de telemedicina por video. Pero construir un servicio como este, uno que se escale de manera inteligente y se adapte con el tiempo, requiere más que solo software.
Requiere una plataforma digital completa, capaz de gestionar cada paso en el recorrido de la atención médica, desde ventas, suscripciones, programación de citas y documentación clínica hasta cumplimiento, atención virtual y comunicación personalizada, todo conectado en tiempo real.
El latido digital: arquitectura impulsada por un ensamblaje modular
En el centro de la plataforma se encuentra el Bus de servicios empresariales (ESB) la columna vertebral digital que conecta cada parte del ecosistema.
Esta arquitectura nos permitió:
- Conectarnos sin problemas con sistemas externos como Salesforce (CRM) y NetSuite (finanzas)
- Desacoplar cada módulopara que la plataforma pueda escalar o evolucionar sin romper los flujos existentes
- Sincronizar la experiencia completa,asegurando que cada acción (reservas, pagos, registros) actualice la plataforma en tiempo real
Todo esto se construye siguiendo nuestro modelo de software modular,donde cada componente es un bloque de construcción reutilizable, lo que permite que la plataforma se adapte rápidamente y crezca a medida que evolucionan las necesidades.
Los 15 módulos que se conectan al ESB
Adam
Adam
Zeus
Zeus
Titan
Titan
Eagle
Eagle
Control de acceso a Mango
Control de acceso a Mango
Historial médico de Mango (HCE)
Historia clínica electrónica
Mango Forms
Mango Forms
Informes de Mango
Informes de Mango
Chatbot de Mango WA
Chatbot de Mango WA
Mango Calendar
Calendario
Mango Telehealth
Mango Telehealth
Administrador de colas de Mango
Gestor de colas
Servicios de Mango
Servicios
Análisis de Mango
Analytics
Mango Cache
Mango Cache
El núcleo clínico: atención ambulatoria moderna y flexible
En 2025, Primero IPS comenzó a ofrecer un conjunto básico de servicios ambulatorios desde sus sedes en Bogotá, que incluyen:
- Medicina general
- Medicina familiar
- Pediatría
- Psicología
- Nutrición
- Terapia respiratoria
La plataforma de Mango Soft es totalmente compatible con cada una de estas especialidades. La solución completa reúne más de 15 módulos interconectados para gestionar todo el recorrido del paciente. A continuación, encontrarás la explicación de cuatro de estos módulos para que puedas hacerte una idea del impacto real del impresionante sistema que implementamos.
4 Características Clave en la Plataforma de Mango Soft para Primero:
1. Zeus: Motor de Flujo de Trabajo Clínico
Zeus permite a los proveedores y administradores gestionar los procesos de atención con claridad y automatización:
- Listas de tareas inteligentes y codificadas por colores para cada médico
- Flujos digitales para exámenes, seguimientos y atención al paciente
- Visibilidad completa del estado de cada paciente y de cada paso operativo
2. Registros sanitarios del mango
Nuestra plataforma EHR (Historia Clínica Electrónica) basada en la nube reúne todos los datos clínicos (historial del paciente, consultas, resultados de pruebas, registros y más) en una vista única, accesible y segura.
3. El cerebro operativo: Programación inteligente con Mango Calendar
Coordinar médicos, servicios, salas y pacientes es uno de los desafíos más complejos en cualquier entorno de atención médica. Con Mango CalendarEl personal de la clínica podrá ver su agenda con pacientes y procedimientos programados.Primero IPS ahora gestiona cada pieza móvil de su operación clínica a través de un sistema único e inteligente con:
- Visibilidad en tiempo real de los horarios y la disponibilidad del personal
- Gestión centralizada de las salas de consulta y los recursos físicos
- Lógica integrada para evitar conflictos de programación y optimizar el uso
- Una vista operativa diaria de todo lo que sucede en la organización
Pero la plataforma va mucho más allá de la logística clínica. Primero IPS también obtuvo un conjunto completo de herramientas comerciales y de soporte para gestionar su operación diaria con precisión:
- Paneles de ventas integrados con Salesforce para rastrear clientes potenciales y conversiones
- Flujos de incorporación digital para empresas y pacientes
- Gestión de colas y emisión de tickets de servicio para agilizar el flujo de pacientes
- Herramientas de soporte en vivoque incluyen chat basado en Genesys e integración con el centro de llamadas
- Paneles de análisis que muestran los indicadores clave de rendimiento en todos los ámbitos
Juntas, estas herramientas le dan a Primero IPS un control completo, no solo sobre la atención médica, sino sobre toda la experiencia del servicio, desde el primer contacto hasta el seguimiento.
4. Diseñado para un acceso real: flujo de pacientes personalizado a través de WhatsApp + aplicación web
Desde el primer día, Primero IPS se centró en la verdadera accesibilidad digital, sabiendo que no todos los usuarios tienen Internet rápido o quieren descargar una aplicación, pero la mayoría tiene acceso gratuito a WhatsApp.
Como parte de la solución que implementamos, nuestro equipo desarrolló un módulo personalizado para el recorrido del paciente que funciona sin problemas a través de WhatsApp y una elegante aplicación web.
Desde ella, los pacientes pueden:
- Programar citas
- Ver su historial médico
- Recibir recordatorios y actualizaciones
- Chatear con un agente humano cuando sea necesario (a través de nuestra integración con Genesys)
Este flujo no solo es funcional, sino que está integrado de principio a fin, creando una experiencia consistente tanto si los pacientes se conectan a través de su teléfono como de su ordenador. Todo cumple con la normativa HIPAA, es seguro y sencillo.
Cumplimiento integrado con los informes de salud colombianos
Las regulaciones de salud colombianas son estrictas y su gestión manual requiere mucho tiempo. Para resolver esto, desarrollamos un módulo de cumplimiento personalizado que genera informes como el Descansa y "informe 256" automáticamente.
No más largas horas preparando envíos, solo informes precisos y estandarizados generados a partir de datos clínicos en tiempo real.
🚀 La entrega: Una gran victoria para Primero IPS y un hito para Mango Soft
Este proyecto representa un hito para ambas organizaciones.
Para Primero IPS,proporciona un sistema robusto y modular para operar sus servicios de atención médica de principio a fin. La atención a los pacientes se acompaña de una plataforma digital desde el primer día, y esto permite la flexibilidad de crecer hacia nuevos servicios y ubicaciones en el tiempo.
Para Mango Soft,, es una de las implementaciones más completas de nuestro ecosistema de productos hasta la fecha: casi todos nuestros módulos principales se implementan juntos en un entorno operativo complejo pero altamente eficiente.
También es una clara validación de nuestro modelo de datos modular:un software construido a partir de bloques compatibles, integrados a través de nuestro ESB, el cual puede realmente escalar para satisfacer demandas complejas, sin sacrificar la claridad, la velocidad o la flexibilidad.
No es solo un concepto genial. Es el mejor enfoque para resolver problemas complejos del mundo real en el software.
- 100% digital, pero 100% humano
- Construido para WhatsApp
- Automatizado, pero flexible
- Basado en el cumplimiento, escalado a través de la tecnología