estudio de caso
Inteligencia de datos de aficionados para el Club Tigres UANL
Este estudio de caso es particularmente interesante, ya que demuestra cómo una organización deportiva puede utilizar la tecnología para involucrar a los fanáticos de manera creativa y brindar experiencias valiosas llenas de pasión. Para obtener más información, no dude en acceder a nuestro estudio de caso en formato PDF.
Logros
+250%
+300k
+7 millones
80%
1.200%
Integración de usuarios
Contactos registrados
Nuevos seguidores
Tasa de apertura
Velocidad del mensaje
NUESTRO SOCIO
Acerca del socio
Los Tigres UANL, también conocidos como Tigres, son un club de fútbol profesional con sede en Monterrey, México. Fundado en 1960, el equipo compite en la Liga MX y juega en el Estadio Universitario de la UANL. Con 9 títulos nacionales y 5 en la Liga Mexicana de Fútbol Profesional, los Tigres son uno de los equipos más exitosos en la historia del fútbol mexicano. Además, han alcanzado el puesto 16 en el ranking mundial de equipos. Su éxito se atribuye tanto a su desempeño en el campo como al apasionado apoyo de sus fanáticos.
El desafío
Compromiso feroz: Tigres FC quería superar la desconexión de la afición para anotar un gran gol
El FC Tigres reconoció el papel fundamental de la participación de los aficionados para retener y atraer seguidores, aumentar la lealtad a la marca y lograr un mayor retorno de la inversión, lo que lo impulsó a adoptar una sofisticada estrategia basada en datos. Necesitaban lograr cuatro objetivos principales:
Acercar el club a sus fans, potenciando las capacidades de conversación bidireccional para impulsar el engagement.
Conecte múltiples fuentes de datos que operaban en silos en una base de datos inteligente centralizada, integral y segmentada.
Proporcionar una plataforma en tiempo real para recopilar, analizar datos de los fanáticos y conectarse eficazmente con ellos, comprendiendo sus necesidades y preferencias.
Involucre a los fanáticos y las marcas en campañas estratégicas para generar ROI a través de ofertas únicas como nuevas franquicias comerciales.
producto #2
Titan
(FCM - Gestor de campañas de fans)
Titan organiza la comunicación a través de correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales, mejorando así la interacción y la accesibilidad del cliente. Tigres pudo conectarse con los clientes a través de sus canales preferidos.
En este caso, Mango Soft ofreció soporte de diseño adicional durante el desarrollo para garantizar el montaje de campañas de mailing con un diseño adaptable. Los mailings llegaron a más de 1 millón de suscriptores y mantuvieron a los fans informados e involucrados con el equipo. Todas las campañas se rastrean a través de varias métricas, lo que brinda información sobre el éxito de cada una de ellas.
producto #1
Eagle
(CDP - Plataforma de datos de clientes)
Nuestra plataforma permite una segmentación granular de los fans en función de criterios y datos multidimensionales. Este enfoque permite una comunicación más eficaz y recursos personalizados para diferentes grupos.
Por ejemplo, Eagle segmentó la población de fanáticos de Tigres por criterios demográficos, de comportamiento y geográficos, lo que permitió una mensajería hipersegmentada, así como el desarrollo de un bot para brindar fuentes de información convenientes y accesibles para los fanáticos, mejorando la accesibilidad general a la información.
Un potente CRM para fans que combina dos de nuestros productos principales: Eagle y Titan
LA SOLUCIÓN
los resultados
Lograr el éxito mediante la colaboración multidisciplinaria, el apoyo responsable y la tecnología
El éxito de la historia radica en un enfoque multidisciplinario, que combina tecnología de vanguardia, innovación y colaboración para lograr resultados notables en la participación de los fanáticos.
El servicio de operaciones de ingeniería de datos abarcó migraciones, limpieza de datos, purgas, creación de paneles, etc.
Creación de contenidos, diseño gráfico, newsletters, noticias, artículos de blogs, guías de usuario, preguntas comunes, etc.
El servicio de soporte de usabilidad incluyó asistencia integral y orientación en la operación de la plataforma y soporte técnico.
Estrategia de comunicación-visión, qué, cómo, cuándo se debe comunicar, en qué canales se debe compartir.
La combinación de servicios de software en la nube e infraestructura dinámica proporcionó una base de plataforma confiable.
ESTUDIOS DE CASOS
Vea cómo lo han hecho algunos clientes satisfechos
Miles de millones de transacciones
Durante el segundo evento deportivo más grande en la historia del fútbol, gestionamos el flujo de datos, las operaciones de streaming, la sincronización de datos de eventos deportivos, imágenes y módulos operativos.
Sistema operativo
Acuerdo plurianual con CONCACAF para la gestión de activos digitales, acreditaciones, sitio del centro de medios, módulos operativos de transmisión y muchas soluciones más.
Derechos de video
Solución de gestión de derechos de video personalizada para equipos de MLS que geolocalizan a los espectadores según reglas contractuales con información específica del código postal.
NUESTRA OFERTA
Suite completa de productos especializados para organizaciones deportivas
Ofrecemos un ecosistema integral diseñado para respaldar sin inconvenientes varios aspectos de sus operaciones. Desde la gestión eficiente de contenido hasta el fomento de interacciones atractivas con los fanáticos, además de facilitar la configuración y la logística de los juegos, nuestro conjunto de servicios está diseñado para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones deportivas.
CONTENIDO Y PARTICIPACIÓN DE LOS FANS
EL JUEGO Y LA LOGÍSTICA
EL JUEGO Y LA LOGÍSTICA
